获腾讯百度京东“加持” 易鑫能否打动投资者？

来源：国际金融报　　作者：王丽颖　　发布时间：2017-11-01

　　一家让保险公司很“难堪”的榜单新鲜出炉。

　　10月30日，保监会通报了今年前三季度接收的保险消费投诉情况。总体看，前三季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。

　　在投诉榜单中，大型险企投诉总量靠前，小型公司的亿元保费和万张保单两项投诉量更容易升高。你家公司被“点名”了吗？

　　销售、理赔成投诉重灾区

　　保险消费者投诉反映的突出问题仍集中在销售和理赔环节。

　　在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

　　在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

　　大型险企投诉总量靠前

　　根据保监会数据，2017年前三季度，保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件。其中，涉及财产险公司278件，涉及人身险公司1340件。

　　投诉量位居前五的财险公司为：人保财险、平安财险、太平洋财险、中华财险、大地财险。与上半年数据相比，国寿财险退出前五，但却依然在前10位。而投诉量前五的人身险公司分别为：中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、富德生命人寿。

　　与此同时，前三季度，保监会机关和各保监局接收的应转保险公司处理的保险合同纠纷投诉有70661件，涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。其中，投诉量居前五位的财险公司是：人保财险(8800件)、平安财险(5706件)、国寿财险(2994件)、太平洋财险(2853件)、中华财险(2628件)。而投诉量居前五位的人身险公司依次为：中国人寿(8745件)、平安人寿(3384件)、太平洋人寿(3281件)、新华人寿(3006件)、泰康人寿(3004件).

　　小型险企万张保单投诉量居高不下

　　值得注意的是，从投诉与业务量对比情况看，小型险企更易“中招”。

　　从亿元保费投诉量指标看，今年前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元，亿元保费投诉量居前五位的公司依次为：恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元).

　　人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前位的五公司依次为：德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元)、民生人寿(4.62件/亿元)、新华人寿(3.51件/亿元).

　　从万张保单投诉量这项指标来看，今年前9个月，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张，而上半年该数据平均值位0.04件。万张保单投诉量居前10位的公司依次为：爱和谊、恒邦财险、长江财险、中煤财险、国元农险、安华农险、中航安盟、中路财险、中原农险和英大财险。

　　而人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。万张保单投诉量居前10位的公司依次为：太保安联健康、复星保德信、德华安顾、汇丰人寿、中德安联、工银安盛、复星联合健康、长城人寿、人民人寿和人民健康。

　　综合来看，小型公司尤其是新成立的公司为了发展规模，亿元保费和万张保单两项投诉量容易升高。

　　令业界期待的是，11月1日，保险业也将实行“双录”制度，买卖保险都得录音录像，这一制度可能让此前的顽疾如“合同纠纷”、“夸大保险责任或收益”等投诉量明显下滑。近期，保监会已印发了关于落实《保险销售行为可回溯管理暂行办法》有关事项的通知(265号文)，进一步就双录细节进行明确和指导。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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