提升购票体验 让春运之路更舒畅

来源：中国经济网　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2020-12-31

　　一年一度的春运即将开始，12月30日，2021年春运火车票正式开售。

　　2021年铁路春运1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。一张张火车票，将漂泊在外的人们载向牵挂和期盼的一端，挥手道别极不平凡的2020年，“流动的中国”又将春意盎然。

　　春运攻坚，首先要打好售票这一仗。

　　发挥路网优势，增强购票保障。元旦前夕，合杭、银西、郑太高铁和京雄城际铁路，以及沪苏通、福平等一大批铁路新线投入运营。路网功能更加完善，高铁成网优势更加明显，特别是高铁网络的覆盖面和通达性进一步增强，有效提升了京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和进出关通道运输能力。为春运期间人们出行提供了有效运能支撑，不仅让各地之间的连接更加便捷，也让回家的路变得更为顺畅，完成了从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变。

　　精准运力投放，满足购票需求。通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放。在“北上广”客流集中地区，实施节前节后加开旅客列车，确保运力保障。创新运输组织，科学运用高铁繁忙干线“天窗”时间，安排开行夜间动车组列车，覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。同时，保持普速旅客列车开行规模，继续开好81对公益性“慢火车”，满足了旅客多样化的出行需求。

　　创新服务措施，提升购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间，同步线下窗口改签规则，对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务，自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。一系列方便快捷的服务模式，提升着旅客的幸福指数，温暖着人们归家的旅途。

　　共享发展红利，降低购票费用。铁路部门在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围和优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠五五折，扩大至硬座最低两折、软硬卧最低五折，动车组列车从原来的最大优惠幅度八折，扩大至最低五五折。“人民铁路为人民”，铁路服务更加人性化，让春运朝着温馨、有序的方向不断前行。

　　春运，是一场向着团圆的抵达，也是一次面对未来的出发。一张小小的火车票，连接的是温暖和团圆，背后凝聚的是铁路职工的辛勤付出和美好祝福。我们相信，伴随着铁路春运火车票的开售，2021春运也将在新时代承载起人们对美好生活的新期待。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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