刘峰：建立健全契合新市民特点的产品和服务体系

来源：中国金融新闻网　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2022-11-11

　　11月10日，中国银行业协会秘书长刘峰在2022中国普惠金融国际论坛上表示，加强新市民金融服务成为当前巩固提升普惠金融成效、顺应人民群众对美好生活向往的重要发力点，同时也是银行业开辟第二增长曲线的重点方向。3亿新市民在融入城市生活过程中形成就业、创业、住房、养老等多元旺盛的金融服务需求，为银行机构拓展新业务提供了巨大空间。由于新市民跨区域流动性强、创业形态灵活、基础信息不充分等特征，服务新市民将倒逼银行加强产品和服务模式创新，不断提升产品设计和科研能力，有利于推动银行机构形成更加多元的发展模式。

　　刘峰表示，在金融管理部门的引导下，银行业服务新市民取得积极成效。与此同时，推进新市民金融服务是一项长期复杂的系统性工程，银行业要综合考虑本行实际和资源禀赋，因地制宜，勇于探索，有针对性地做好新市民金融服务，体现金融服务的时代性、创新性和普惠性。针对银行业高质量服务新市民，他提出以下五点建议：

　　一是提高政治站位，将新市民金融服务纳入全行重点战略规划进行议题谋划，与小微企业金融服务和金融支持乡村振兴紧密结合、一体推进。将新市民金融服务作为银行机构转型发展的契机，从顶层设计出发加强制度建设，完善考核激励机制，充分调动员工服务新市民的积极性和主动性。

　　二是强化系统思维，银行机构要在制度流程、产品设计、业务模式、风控机制设立新市民专营团队或特色分支机构，做到新市民走到哪里服务就跟进到哪里，不断提升金融服务的适应性、竞争力和匹配度。建立健全契合新市民特点的产品和服务体系，推动金融服务下沉到更多新市民群体和场景中。

　　三是完善科技支撑体系，加强大数据及智能风控应用，努力打造全流程、线上化、一站式服务体系。将金融服务嵌入新市民生活、就业、消费等场景，打造在线场景金融服务。建立完善新市民身份标签和数据库，建立优化新市民金融服务监测评价体系和信用评价体系，提高新市民服务精准度和满意度。

　　四是深化多方协同合作。新市民部分金融服务需要财政、社保、工商、税务等多个部门支持，银行机构需加强与相关政府部门的业务联动和数据信息共享，推动金融政策与财政就业、住房、社保等政策有效衔接。

　　五是加强金融知识普及教育。银行机构要通过实体网点、线上渠道，进社区、进工厂等多种途径，主动对接吸纳新市民较多的区域和企业，采取符合新市民群体特点、易于理解掌握的形式，加强基础金融知识宣教。

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