国家金融监督管理总局通报2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况

来源：金融时报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2023-06-16

　　本报讯 记者余嘉欣 钱林浩报道 近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；涉及股份制商业银行29041件，占比27.7%；涉及外资银行383件，占比0.4%；涉及城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；涉及农村中小金融机构6500件，占比6.2%；涉及其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

　　《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件，平均每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件。股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件，平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件。外资银行投诉量的中位数为5件。

　　《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

　　2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

　　《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司14790件，占比56.5%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件，万张保单投诉量中位数为0.26件。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件，万张保单投诉量中位数为0.19件，万人次投诉量中位数为0.09件。

　　《通报》指出，2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。

　　《通报》指出，2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。

　　国家金融监督管理总局表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。 

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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